Liberty VPN не работает: что проверить
Если Liberty VPN не подключается или нужное приложение не загружается, проверьте настройки по порядку. Эти шаги помогут описать проблему поддержке и отделить ошибку импорта от ситуации, когда VPN включён, но не работает отдельный сервис.
1. Проверьте интернет без VPN
Выключите VPN и откройте доступный вам сайт. Если интернет не работает и без VPN, сначала восстановите подключение к Wi-Fi или мобильной сети. Если возможно, повторите проверку в другой сети и запомните результат.
2. Проверьте подписку
Откройте кабинет или бот Liberty VPN и посмотрите состояние своей подписки. Проверьте, что используете ссылку именно от неё. Пример ссылки из инструкции, чужой QR-код или неполностью скопированный адрес не заменяют вашу подписку.
Не публикуйте персональную ссылку, токен или QR-код в открытом чате и на скриншотах.
3. Убедитесь, что подписка добавлена в нужное приложение
После импорта должен появиться список серверов. Если приложение осталось пустым или сообщает об ошибке, сверяйтесь с инструкцией для своей платформы: телефон, компьютер или телевизор.
Скопируйте актуальный ключ заново из бота или личного кабинета и добавьте его вручную по инструкции для своего клиента. В боте ссылка находится в «Управление подпиской» под заголовком «Ключ для подключений»; в личном кабинете — в «Профиль → Инструкции» или на странице «Настройки подключения». Не удаляйте настройки наугад и не сбрасывайте роутер.
4. Проверьте, что соединение включено
Добавить подписку и включить VPN — разные действия. Выберите сервер, нажмите кнопку подключения и посмотрите статус в приложении. Подтвердите системный запрос VPN, если он появился. Другой активный VPN на время этой проверки выключите.
5. Проверьте другую локацию и нужный сервис
Выберите другую доступную локацию, переподключитесь и снова откройте нужный сайт или приложение. Проверьте, возникает ли проблема везде или только в одном сервисе. Не меняйте сразу несколько настроек: так проще понять, какое действие повлияло на результат.
Что отправить в поддержку
Укажите модель устройства, операционную систему, название VPN-приложения, тип сети и точный текст ошибки. Опишите, появляется ли список серверов, включается ли соединение и что изменилось после выбора другой локации.
Если прикладываете скриншот, закройте персональную ссылку подписки, QR-код и идентификаторы. Пароль от учётной записи или код входа для описания проблемы не нужен.
Нужна помощь с подключением?
Напишите, какое у вас устройство и на каком шаге возник вопрос. Поддержка Liberty поможет разобраться с подключением.